Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Etika v bankovnictví
Etika v bankovnictví
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Linhartová |
|---|---|
| Šetření: | 18. 03. 2013 - 25. 03. 2013 |
| Počet respondentů: | 73 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 19.58 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 75,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:34 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás touto cestou požádala o vyplnění dotazníku, který je součástí mé diplomové práce na téma etika v bankovnictví
Předem Vám děkuji za čas věnovaný jeho vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-33 | 19 | 26,03 % | 26,03 % |
| 34-40 | 16 | 21,92 % | 21,92 % |
| 18-25 | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
| 40-50 | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
| 51 a více let | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
2. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 38 | 52,05 % | 52,05 % |
| muž | 35 | 47,95 % | 47,95 % |
3. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední s maturitou | 32 | 43,84 % | 43,84 % |
| vysokoškolské | 25 | 34,25 % | 34,25 % |
| vyučen/a | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| základní | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| vyšší odborné | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
4. Byl Vám někdy nabídnut spotřebitelský úvěr či kreditní karta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, spotřebitelský úvěr i kreditní karta | 51 | 69,86 % | 69,86 % |
| ano, kreditní karta | 16 | 21,92 % | 21,92 % |
| ano, spotřebitelský úvěr | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| ne | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
5. Jakým způsobem nabídka daného produktu proběhla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nabídka klientským pracovníkem banky | 37 | 50,68 % | 50,68 % |
| telefonická nabídka | 21 | 28,77 % | 28,77 % |
| písemná nabídka | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
| osobní, písemná, telefonická | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| vice zpusoby | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| všemi nabízenými způsoby :-) | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| nenabízeli mi | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| - | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| Písemně i telefonicky, při návštěvě banky se mi produkt nabídl i klientský pracovník, takže všechy tři možnosti | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
6. Využil/a jste této nabídky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 23 | 31,51 % | 31,51 % |
| ano, kreditní karta | 23 | 31,51 % | 31,51 % |
| ano, spotřebitelský úvěr i kreditní karta | 18 | 24,66 % | 24,66 % |
| ano, spotřebitelský úvěr | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
7. U spotřebitelských úvěrů a kreditních karet sleduji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| RPSN (roční procentuální sazba nákladů) | 26 | 35,62 % | 35,62 % |
| poplatky související s produktem | 20 | 27,4 % | 27,4 % |
| výši úroků | 19 | 26,03 % | 26,03 % |
| nesleduji | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| všechny údaje a konečnou cenu produktu | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| tyto produkty mě nezajímají | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| poplatky i výši úroků (nejde zvolit obojí najednou) | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| všechno | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| vše kolem toho, takže všechny tři odpovědi s tím, že se dívám i na podmínky pro čerpání a splácení úvěru. | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| výši úroků a poplatky | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
8. Byly Vám poskytnuty předsmluvní informace (výše úroku, RPSN, obchodní podmínky apod.) spolu s jejich vysvětlením klientským pracovníkem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, bez vysvětlení jednotlivých bodů | 40 | 54,79 % | 54,79 % |
| ano, včetně vysvětlení jednotlivých bodů | 21 | 28,77 % | 28,77 % |
| ne | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
| Jak kdy | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| nikdo mi neposkytl nic | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
9. Byl/a jste spokojen/a s kvalitou a rozsahem informací, které o produktu klientský pracovník poskytl?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 40 | 54,79 % | 54,79 % |
| ano | 33 | 45,21 % | 45,21 % |
10. Pokud jste na předchozí otázku odpověděl/a ne, z jakého důvodu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| informace nebyly kompletní | 29 | 65,91 % | 39,73 % |
| informace byly klamavé | 14 | 31,82 % | 19,18 % |
| informaci jsem nerozuměl/a | 6 | 13,64 % | 8,22 % |
| ano | 1 | 2,27 % | 1,37 % |
| při tvorbě dotazníku přemýšlejte nad tím co děláte | 1 | 2,27 % | 1,37 % |
| odpověď na otázku 9 byla ano, nic jsem nečekal, nic jsem nedostal | 1 | 2,27 % | 1,37 % |
| nedostala jsem informace | 1 | 2,27 % | 1,37 % |
| vše bylo v podsttě OK. | 1 | 2,27 % | 1,37 % |
11. Byl/a jste seznámen/a se všemi poplatky, které se k danému produktu vážou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 40 | 54,79 % | 54,79 % |
| ano | 33 | 45,21 % | 45,21 % |
12. Víte co znamená pojem RPSN?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, tento pojem jsem si vyhledal/a na internetu | 42 | 57,53 % | 57,53 % |
| ano, byl/a jsem s ním seznámen/a pracovníkem banky při vyřizování žádosti o úvěr či kreditní kartu | 22 | 30,14 % | 30,14 % |
| ne, tento pojem neznám | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
13. Byl Vám pracovníkem banky vysvětlen princip bezúročného období s následným doporučením jeho využívání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| bylo mi vysvětleno, doporučeno nikoli | 25 | 34,72 % | 34,25 % |
| bylo mi vysvětleno i doporučeno jeho využívání | 21 | 29,17 % | 28,77 % |
| princip bezúročného období mi nebyl vysvětlen ani doporučen | 21 | 29,17 % | 28,77 % |
| bezúročné období u produktu nebylo | 1 | 1,39 % | 1,37 % |
| bylo mi vysvětleno špatně | 1 | 1,39 % | 1,37 % |
| nikdo mi nic nenabízel | 1 | 1,39 % | 1,37 % |
| - | 1 | 1,39 % | 1,37 % |
| ne | 1 | 1,39 % | 1,37 % |
14. Využil/a byste znovu nabídky kreditní karty či spotřebitelského úvěru
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 45 | 61,64 % | 61,64 % |
| ano, spotřebitelský úvěr | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
| ano, kreditní kartu | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| ano, kreditní kartu i spotřebitelský úvěr | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
15. Doporučil/a byste produkt svým přátelům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 50 | 68,49 % | 68,49 % |
| ano, kreditní kartu | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
| ano, spotřebitelský úvěr | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
| ano, kreditní kartu i spotřebitelský úvěr | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
16. Jaká je Vaše celková spokojenost s informacemi, které poskytují banky o svých produktech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nejsem spokojen/a, informace jsou neúplné | 44 | 60,27 % | 60,27 % |
| jsem zcela spokojen/a | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
| nejsem spokojen/a, informace jsou klamavé | 12 | 16,44 % | 16,44 % |
| celkem dobrá | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| záleží na daném bankovním institutu | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| jsem celkem spkojen, ale rezervy jsou v detailech o produktech.... | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| nebyla, tyto informace jsem nechtěla | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
17. Víte o existenci etického kodexu v bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 38 | 52,05 % | 52,05 % |
| ano | 35 | 47,95 % | 47,95 % |
18. Byl/a jste ze strany banky seznámen/a se skutečností, že se banka zavázala k dodržování etického kodexu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 59 | 81,94 % | 80,82 % |
| ano | 13 | 18,06 % | 17,81 % |
19. Co si myslíte o etice v bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| je velmi důležitá, ale není dodržována | 53 | 72,6 % | 72,6 % |
| nezajímám se o etiku v bankovnictví | 12 | 16,44 % | 16,44 % |
| etika v bankovnictví je dodržována | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
| Etika v bankovnictví je velmi důležitá, měla by se dodržovat, ale nejsem si jistá, zda ji všechny banky dodržují. | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
20. Jakou banku využíváte jako svou "hlavní" (máte zde veden běžný účet a provádíte z něj různé operace)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| česká spořitelna | 18 | 24,66 % | 24,66 % |
| Komerční banka | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
| ČSOB | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
| GE Money Bank | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| KB | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| mBank | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| Poštovní spořitelna | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
| Raiffeisenbank | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
| CSOB | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| Česká spořitelna (ale ta nemá nic společného s mým úvěrem a kreditní katou) | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
| ostatní odpovědi | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.